Entrega y devolución

Entrega
Normalmente entregamos todos los pedidos dentro de 2-4 días hábiles. Si el periodo de la entrega abarca el fin de semana o fiestas oficiales, el periodo de la entrega puede ser más largo.
Reservas se hacen en caso de productos agotados o plazos vencidos de la entrega en que hay subcontratistas, por lo que, en caso de suceder, nos disculpamos de antemano.

Debe tener en cuento que no existe posibilidad de recibir su pedido de una oficina de la empresa porque todos los envíos se realizan desde un almacén remoto.
Si vuestros envíos se han perdido durante el transporte o nos han sido devueltos, el producto será enviado de nuevo sin pago complementario o le devolveremos el importe pagado, si lo desea.

Garantía de calidad
Si alguno de nuestros productos, a pesar de todo, no ha cumplido sus expectativas, pedimos devolvernos el producto junto con sus comentarios y explicaciones sobre el problema. Después este producto será utilizado para control de la calidad y sus futuras mejoras. Por supuesto, nosotros no ofrecemos compensación por los productos defectuosos por medio de productos de reemplazo. La devolución se realiza por cuenta del comprador.

Derecho de renuncia y reclamación
Cuando realiza compras en www.naturewan.com [does it mean “Nature Swan”?] Usted tiene derecho a reclamación relativa a un artículo con defectos o desperfectos que estaban presentes en el momento de la entrega del producto. Por eso debe controlar el estado del producto en el momento de su recibo.

Usted tiene derecho de renuncia dentro de 14 días, según la Ley de los Contratos de Consumo. Еste plazo empieza a correr desde el recibo del envío. Si ha recibido el producto en viernes, hasta el viernes dentro de dos semanas dispone de tiempo para informarnos sobre la anulación. Si el plazo final vence en un día festivo, puede esperar hasta el siguiente día hábil. Después de habernos informado que desea ejercer su derecho de renuncia, dispondrá de 14 días para devolvernos el producto.

Es suficiente entregar el producto en una Oficina de Correos antes de haberse agotado el plazo final. La devolución del producto es su responsabilidad por lo que es recomendable tener un recibo de la Oficina de Correos expedido en la fecha respectiva para poder demostrar que la devolución había sido realizada antes del vencimiento del plazo final. El paquete debe ser devuelto en el mismo estado en el que había sido recibido. El envase del producto no debe ser abierto y el embalaje debe ser sellado. Los gastos de mensajería para la devolución de los productos correrán por su cuenta. No tiene derecho de renuncia a siguientes paquetes o envíos de abono con excepción del primer envío. El paquete debe ser devuelto en la siguiente dirección:

Nature Swan Ltd.
C / O Direct Link Worldwide Sp. z.o.o.
Ul. Składowa 15
62-023 Żerniki
Polonia

Hacer una suscripción y firmar acuerdo de suscripción
Cuando realiza una suscripción para nuestro sitio web ésta será renovada automáticamente para cada periodo de suscripción, con la condición que no había anulado su suscripción. Antes de cada renovación recibirá por email un aviso que incluirá información sobre el importe y la fecha en la que será retirado de su tarjeta. Recibirá este aviso tres días antes de cada renovación. Le recomendamos marcar Nature Swan como remitente seguro para estar seguro que los emails relativos a su suscripción no caerán en la carpeta spam o en otro correo electrónico.

El precio de suscripción de cada renovación será el precio válido al momento de cada renovación. Usted gozará también de todos los descuentos que le habían sido hechos al momento de su primera suscripción. Si las condiciones en las que ha hecho su suscripción incluyen un descuento que se realiza bajo la forma de una tasa complementaria o regalo que al mismo tiempo le obliga a recibir determinado número de productos, este acuerdo, antes de anular su suscripción, será válido para cada renovación. Usted tiene derecho de renuncia dentro de 14 días, con respecto a la suscripción, desde el momento de la recepción del recibo/la factura de su suscripción.

Darse de baja de la renovación de la suscripción
Usted puede darse de baja de la renovación automática en cualquier momento o puede anular su suscripción para el periodo restante, en nuestro sitio web www.natureswan.com o poniéndose en contacto con nosotros por el teléfono o por email. Cada descuento especial recibido a base del compromiso a largo plazo respectivo, deberá ser pagado, en caso de anulación antes de la finalización del periodo del acuerdo.

La suspensión puede ser realizada sólo en el sitio web www.natureswan.com, no por email o por el teléfono. La suspensión debe ser recibida por nosotros no más tarde de 30 días hábiles y antes de realizar la siguiente entrega. En caso de recibir el aviso más tarde, éste será válido sólo para una siguiente entrega. Recibirá también confirmación de la suspensión por usted realizada, dentro de 72 horas.

¡Acoso – producto que usted no ha pedido!
Si ha recibido envío para el que está seguro que no ha pedido, puede resultar que alguien está usando indebidamente su identidad para acosar o causar daňo a usted o a Nature Swan. Es posible que ha sido cometido un fraude que es delito criminal y debe denunciar a la Policía. Si hay tal caso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el email o por el teléfono.

Devolución de productos y reclamación dentro de la suscripción
Por tener usted derecho legal de renuncia sólo al primer envío dentro de la suscripción, los siguientes envíos de suscripción pueden ser devueltos únicamente si ha recibido un producto defectuoso. En tales casos inmediatamente después del recibo debe enviar un aviso al Servicio de Atención al Cliente utilizando el sitio web natureswan.com en que debe describir el problema. Después recibirá un email con instrucciones qué debe hacer. La devolución siempre debe ser realizada en la siguiente dirección:

Nature Swan Ltd.
C / O Direct Link Worldwide Sp. z.o.o.
Ul. Składowa 15
62-023 Żerniki
Polonia

Devolución de envíos dentro de la suscripción sin acuerdo previo con uno de nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente, no será aceptada y los importes respectivos no serán devueltos.