Forsendelse & Returnering :

Levering 
Vi leverer typisk alle bestillinger indenfor 2-4 hverdage. Op til en weekend eller helligdage kan leveringstiden blive længere. 
Der tages forbehold for udsolgte varer og udskudt leveringstid hos underleverandører, hvilket vi på forhånd beklager, såfremt dette skulle ske.

Bemærk det er ikke er muligt at afhente din ordre på firmaets adresse, da alle ordrer sendes fra fjernlager.
Skulle dine pakker blive væk under forsendelsen eller blive sendt retur til os, sendes produktet igen uden ekstra beregning eller overfører betalingen retur, hvis dette ønskes. 

Kvalitetsgaranti 
Hvis et af vores produkter mod forventning ikke skulle leve op til dine forventninger, beder vi dig sende varen retur til os med dine kommentarer og forklaring på problemet. Produktet vil derefter blive brugt til kvalitetskontrol og fremtidige produktforbedringer. Vi vil selvfølgeligt ikke yde kompensation for eventuelt defekte produkter i form af erstatningsprodukter. Tilbageforsendelse sker på købers regning.

Fortrydelses- og reklamationsret
Når du handler på www.naturewan.com [menes der ”Nature Swan”?] har du ret til at reklamere over en vare, der har fejl eller mangler, som var til stede, da varen blev leveret. Vær derfor omhyggelig med at efterse dine varer ved modtagelsen.

Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold forbrugeraftaleloven. Fristen gælder fra modtagelsen af forsendelsen. Hvis du modtager den en fredag, har du til og med fredagen to uger senere til at fremsende meddelelse om fortrydelsen. Udløber fristen på en helligdag, kan du vente til den følgende hverdag. Når du har givet os meddelelse om brug af din fortrydelsesret, har du 14 dage til at returnere varen.

Det er tilstrækkeligt, at du inden fristens udløb har afleveret pakken på posthuset. Da det er dit ansvar, at pakken kommer retur, vil det være en god idé at få en datostemplet kvittering fra postvæsenet, så du kan bevise at returnering er sket indenfor fristen. Pakken skal returneres i væsentlig samme stand, som den er modtaget. Produkterne må ikke være åbnet fra den forseglede emballage. Du skal selv betale porto for at sende retur. Der er ikke fortrydelsesret på de efterfølgende abonnementspakker og tilsendelse, ude lukkende den første forsendelse. Pakken skal returneres til:

Nature Swan Ltd.
C/O Direct Link Worldwide Sp. z.o.o.
Ul. Składowa 15
62-023 Żerniki
Polen

Oprettelse af et abonnement og indgåelse af abonnementsaftale hos Nature Swan
Når du tegner et abonnement på vores website, vil dette automatisk blive fornyet ved begyndelsen af hver ny abonnementsperiode, medmindre du afmelder dig. Du vil modtage en påmindelse pr. e-mail før hver fornyelse med beløbet og datoen, hvor dit kort vil blive trukket. Denne påmindelsesmail vil du modtage tre dage før hver fornyelse. Vi anbefaler, at du markerer Nature Swan som en “sikker afsender” for at sikre, at e-mails angående dit abonnement ikke ender i spam eller uønsket mail.

Abonnementsprisen for hver fornyelse er den pris, der er gældende på tidspunktet for hver fornyelse. Du modtager samtidig eventuelle rabatter, som du har opnået ved oprettelsen. Hvis de betingelser, som abonnement er tegnet under, indebærer en rabat ydet i form af tilgift eller en gave, som samtidigt binder dig til at modtage et givent antal produkter, forinden abonnement kan opsiges, er sådan aftale gældende ved fornyelsen. Der gælder 14 dages fortrydelsesret vedrørende tegning af abonnement tegnet fra tidspunktet for din modtagelse af kvittering/faktura vedrørende tegningen.

Opsigelse af abonnement
Du kan til enhver tid fravælge automatisk fornyelse eller opsige dit abonnement for den resterende periode på vores www.natureswan.com eller ved at kontakte os på tlf. eller e-mail. Eventuelt særlig rabat opnået ved binding for en længere periode vil blive krævet tilbagebetalt ved opsigelse før bindingsperiodens udløb.

Opsigelse kan kun ske via hjemmesiden www.natureswan.com – ikke via e-mail eller telefon. Opsigelsen skal være os i hænde senest 30 hverdage, inden vi skal sende din næste levering. Modtager vi opsigelsen senere, gælder opsigelsen først efterfølgende levering. Du vil modtage en bekræftelse på din opsigelse inden for 72 timer.

Chikane – ikke bestilt
Hvis du modtager en forsendelse, som du ikke mener, du har bestilt, kan der være tale om, at en person uretmæssigt bruger din identitet, enten for at chikanere eller skade dig eller Nature Swan. Der kan være tale om bedrageri, hvilket er strafbart og bør politianmeldes. Kontakt kundeservice på mail eller telefon i forbindelse hermed.  

Returnering og reklamationer for varer i abonnement
Da der lovmæssigt alene er fortrydelsesret på den første abonnementsforsendelse, kan der kun ske returnering af senere abonnementspakker, hvis du modtager en vare, der er defekt eller behæftet med fejl eller mangler. I sådanne tilfælde skal du straks efter modtagelsen skrive en meddelelse til kundeservice via natureswan.com, hvor du beskriver fejlen. Du vil herefter modtage en mail med instruktion om, hvad du skal foretage dig. En evt. returnering skal altid ske til:

Nature Swan Ltd.
C/O Direct Link Worldwide Sp. z.o.o.
Ul. Składowa 15
62-023 Żerniki
Polen

Returnering af en abonnementspakke uden forudgående aftale med vores Kundeservice accepteres ikke og der vil ikke ske tilbagebetaling.